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작성일 23-02-09 03:43

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[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안
레포트 > 사회과학계열
서비스품질

2) 감정이입
5) 갭 5 : 고객이 기대한 서비스와 인식한 서비스의 갭
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목차

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3) 신뢰성

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1. 서비스품질 갭 모형

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2. 갭의 축소

2. 제품품질과의 비교
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1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객
4) 갭 4 : 서비스 전달과 고객에 대한 의사소통과의 갭
1) 갭 1의 축소
4) 대응성
3) 갭 3 : 서비스 전달과 고객중심의 디자인 및 기준과의 갭
다.

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Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형

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1. 서비스품질의 特性(특성)
2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 인지와 고객중심의 서비스 디자인 및 기준과의 갭
Ⅰ. 서비스품질이란?

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